§3．与上司相处之道(1/3)

俗话说“眼睛是心灵的窗户”。职场里的眼睛语言，其实能显示出一个人的品质与修养。上下属之间的眼神交流，更能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。身在职场的你，又如何判断领导眼神里的含义呢？那么，一起来--给你的眼神补补课。

上司眼神传达心思

心理学家认为，眼睛是心灵的“窗户”，常见的瞳孔语言为：在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。

上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶而眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。

（1）听出上司的话外音

出镜人物：

北京某合资企业人力资源部主管，五年工作经历。

有一次老板和我谈话，他先是夸了我的业绩不错，认为我可以担当更重的职责，然而又说最近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，最后就问我如果我做部门主管的话会不会考虑裁员。当时我愣了一下，马上就第一感觉说不会，因为很多同事都一起出生入死的。记得当时老板脸色有点变，后来，我的同事升了部门主管的职。事后我才想清楚，老板的意思就是想裁员，如果我不是凭个人感情用事，而是站在企业发展的角度去考虑，那么升职的就会是我。

有了这个教训之后，我遇事多了一些思量，在不违背自己做人原则的基础上，也开始学着听老板的话中话。有一次老板要去欧洲出差，在此之前问我：你的英文和老外交流没问题吧？虽然我对英语不那么自信，但我听懂老板的潜台词就是，如果可以的话就和他一起去欧洲，那我当然就说没问题，果然我获得了这次公干的机会，而英文上的不足我就在回家后补。

和老板一起在意大利的时候，我们拜访一些老客户，老板对其中一位客户的产品明显很感兴趣，但价格有一点高。他用咨询的口气问我，我给他的回答是很不错，值得购买。其实我知道老板已经做好了买的决定，他来问只是确定一下，我可千万不能扫了他的兴。果然，老板兴高采烈地和这家公司签约了。

听着老板的话，联系他前面的话语，看着他的表情，你就能知道他话外之意是什么了。这次我尝到了会听话的甜头——回国之后我升上了主管的位置。

（2）如何获得上司的支持

很多人认为争取争取支持很容易，这只是认为而已。其实，能否得到支持，关键在于申请的方法。你得不到所需的支持，通常有两个原因，一是你认为老板不会给你更多的支持，所以不想费劲；二是申请的方法不妥。正确的申请方法包括如下四个步骤：

准备申请

首先确定你到底需要何种支持，是人事信息还是物质支援？接着确定所需的数量及价值。你必须弄清申请支持的原因及没有支持的后果。比方说：你从事监视控制工作，需要一台小型计算机，其价值不超过2000美元，有了它你能一边监视一边记录对象的活动，以更好的完成报告。没有它的后果是：整理报告时有些事已经忘了，这些遗漏的信息损害了顾客的利益，也损害我们自身的利益。

还可以从老板、你及其他角度列举老板应给你支持的理由。比方说：你有了计算机就能在监视对象很活跃时或稍后记录他所做的事，能够记住所有的细节和准确的时间，从而使报告更准确。此外，还可以对报告修改、补充。当你做完这件事时报告也写好了。这比事后花一整天回忆事情的时间、地点，再写报告强得多。此外，当你心不在焉时计算机还会提醒你。

收集反馈信息驳倒上级。比如：汤姆从事能力调查，使用一台小型计算机已有6个月，对它很满意。老板可能会说：“如果你得到一台计算机，其余九个人也会要。”你可辩驳：“如果每人都依靠计算机写出更准确的报告，花更多的时间监视，为公司增加收入，那么何乐而不为呢？”最后写一份申请书，包括每条理由的摘要。如果必须拨款，就在申请书的末尾署明日期并留下签名线，然后在老板方便时找他面谈。

提出申请

如前例所言，你可以这样申请：“很高兴能与你谈我的工作。有个问题，我作过许多努力，但还是未解决。每周我监视四五天后就得花一整天去回忆往事，写出报告，既易遗漏又费时间。我曾试着每晚回家之后就写好当天的报告，但这种方法不适合我，因为我还要做其他的事。但如果你能配给我一台便携试计算机，我就能准确的写出报告，增加监视时间，为公司增加收入。一台这样的计算机不到2000美元，希望你尽快买一台让我试试。

讨论申请

观察老板的反应，回答他的问题。用你收集的证据推翻他反驳你的理由，分析利弊得失，力争得到老板肯定的答复。可以这样同老板讨论你的申请。

你：你认为怎么样？

老板：我相信你所说的。但假如你向赫克特那样每晚写好报告，就不必花一整天了。

你：我象他那样干过，可不适合我。其余八人也和我一样。

老板：如果我给你买一台，另八名也要，那将要花近2万元。

你：不错。但如果你给我们每人买一台计算机，每周就能增加九天的收入，一个月可新增加7200美元，而且你不必再雇一名调查员了，因为一个月公司可节约36个工作日，已超过一个调查员的工作量。

老板：好，我买一台试试，如果真有那么好的效果，将再买八台。

推销你自己

感谢老板给你的支持。你可这样说：“感谢你同意我的申请，今后的将更合理的安排时间，提高报告的准确性，我们将获得更多的利润。请你尽快买来计算机，一旦获得成功，我将告诉人们，这是因为你明智的选用了计算机。再次感谢你的支持！”

办公室里十个成长机会

1．做一个机动的救火队员，随时帮助同仁解决各种疑难杂症。

2．时时思考如何把事情做得更好，不断提升自己的绩效。

3．参与公司

内的变革计划，担任其中的角色，承担改变的任务。

4．乐于与他人分享自己的经验与心得，协助他人学习成长。

5．养成终生学习的习惯，时时关注日常生活中的各个层面。

6．促进团队的运作，主动排难解纷，让团队工作做得更好。

7．公司顾问的助手，与他们做最密切的接触。

8．加强积极聆听的技巧，利用“听”的活动来获取信息与经验。

9．凡事做正面的思考，将困难与问题均视为对自己的挑战。

10．跟随领导者做事，一方面得其信任，另方面也让学习有个方向。

（3）与鬼上司共舞

无论如何，当我们再回忆起曾经的遇鬼经历，希望能平静开心地品味这五味俱全的一餐。

踏进Office的第一天起，你注定要和你的上司朝夕相处，听他的指令，完成他派的任务，和他沟通自己的设想，实现你自己的计划。然而远远不止这些。有时候，你必须忍受他的疑心、小气，还要虚伪地回报以奉承；有时候你侥幸遇到幽默风趣、英俊儒雅的上司，神魂颠倒，方寸大乱，甚至不相信这是真的。无论是疑心鬼、吃屁鬼、小气鬼，还是开心鬼、迷人鬼，你都要把持住自己的理智，别迷失了方向。

不是所有的人都有运气给一个正常的好上司当差，让我们看看OL们遭遇鬼上司后的烦恼吧。

不幸方：遭遇讨厌鬼上司

满腹狐疑的疑心鬼

行事素描：他总是怀疑别人说他的坏话

烦人指数：＊＊＊＊

心理描述：多疑的人总认为别人在背后议论自己，会产生一系列的错觉，总把自己的一些想法强加给别人。这种人对周围的事物太过敏感，太在意他人对自己的评价和态度，由于他们经常会不真实地认为自己与他人可能会有冲突，因此他们有可能成为办公室垃圾情绪的制造者。

遇鬼回放：透过玻璃窗，王经理已经是第三次看见周月和许眉从茶水间出来，边走边窃窃私语。他心里感觉极不舒服。

周月人小胆大，半年前因为出差补助问题，当着大家的面和王经理理论，这让他很跌面子。自此两个人就结下了疙瘩，王经理深知这件事自己并不占理，加之周月业绩好，对她也就无可奈何。但是周月却得寸进尺，越来越不把他这个经理放在眼里，据闻她在背后还说了他不少坏话。

许眉是半个月前来公司做销售的，不知什么原因，她和周月一见如故，两个人总在一起，最令王经理不痛快的是，有一次看见周月向自己的办公室指指点点，而许眉还往那边看了一眼。种种迹象让王经理觉得周月一定在拉拢许眉和自己对着干。

王经理终于忍无可忍了，他决定要好好开导许眉一番。“许眉，你到我的办公室来一下。”

看着坐在对面的许眉低眉顺眼的样子，王经理换上了一副柔和的语调：“许眉啊，作为一个经理我想我有责任提醒你，要注意一下自己的言行，不要被人利用，更不要有拉帮结派的思想。”许眉好像掉进了迷雾中，一时摸不着头脑。

“许眉，你看我们这个部门有十几个人，要争取和大家都搞好关系，其余的我也不多说了，总之你自己要注意。”

许眉耷拉着脑袋走出经理办公室，一头雾水。

等到后来许眉明白王经理是在疑心周月和自己说他的坏话，才觉得挺好笑。其实，两个人在一起，真的是一句话也没提到王经理。这个男人，实在是太多疑、太自作多情了。

鬼话鬼说：疑心鬼上司多为小心眼型，所以你在行事的时候尽量少让领导“费心”，而且，人家说得也对啊，要和大家都搞好关系，哪能专和一个人走得近呢？

喜欢听奉承的吃屁鬼

行事素描：对拍他马屁的人施以便利

烦人指数：＊＊＊

心理描述：喜欢被人拍马屁的鬼上司大都有几分自恋倾向，同时这种人具有较强的虚荣心。当他被人奉承的时候，心里总会产生一种飘飘欲仙的成就感，这时，舌生莲花的拍马者便理所应当地成了他眼中识时务的俊杰。

遇鬼回放：一个月前，Jenny和晓凡分别被上司赵凯派到杭州和兰州参加展会。晓凡很不服气：凭着自己优秀的应变能力和推广经验，怎么也应该是她去参加杭州的展会，要知道，兰州那个展会无论规模还是层次都和杭州的展会没法比。可是，赵凯就是把去杭州的机会派给了Jenny。

后来才知道，Jenny的嘴功了得，几句话外加一个Zippo打火机，就把赵凯拍得晕头转向找不着北了，那张飞向杭州的机票就归了她。

更让晓凡感到不平的是，月底的季度奖，Jenny比自己多拿了200块钱。200块钱不算什么，可是却代表着上司对自己工作的认可程度。晓凡觉得自己和这样一位马屁精做搭档，再加上遇到一位吃马屁的上司，真是倒霉透了。

晓凡沮丧地坐在椅子上生闷气，她可不知道，人家Jenny正悠闲地修着指甲，想着晚上和男友的约会；而赵凯正有滋有味地品着Jenny从杭州带回的明前茶，体会着被下属孝敬的得意滋味呢。

鬼话鬼说：既然上司喜欢被拍马屁，那不如干脆遂了他的意。反正好话坏话都是说，多说几句受听的话也不会烂舌头。这年头，在职场上打拼的武器除了真枪实干的硬功夫，还有兵不厌诈的软刀子。不过，拍马屁也有个分寸，千万别一通乱拍，毁了自己的公众形象。

不懂授权的小气鬼

行事素描：要求下属早请示晚汇报

烦人指数：＊＊＊＊＊

心理描述：不懂授权的小气鬼上司，大都有极强的权力欲和征服感，同时他又是一个谨小慎微的人，惟恐稍有疏漏自己也会受下属的牵连受到责罚，和这种上司共事的最大烦恼是——罗嗦。

遇鬼回放：Lily说在这家台资公司做行政秘书挺累的，本来挺简单的事，都被上司张立弄得罗里罗嗦。比如每月一次的买文具，自己询完价定好供应商后，还得上报给行政经理张立，待其阅后才可购买；外出办事也要经张经理批，外出回来后要到张经理那里签回来时间，这时一定要主动汇报一下办事的结果，否则她会追问不休。

有一次，财务部的李丹需要加班，Lily没有请示就把大门钥匙留给了她，张经理很不高兴地问Lily：李丹加班到底要做什么？什么时候能完？以后如果加班时间不长，你最好等等她。

Lily记得自己刚入职的时候，就有同事告诉她：要多和张经理沟通。现在她终于知道“沟通”的内涵了，看到张经理每天

忙得昏天黑地连水也顾不上喝，Lily就挺解气地想：谁让你事无巨细都要过问，活该！

Lily曾有一次很婉转地和张经理谈起管理者要会授权的问题，张经理却长叹一声说出她的真知灼见：“如果真有做事让人放心的下属，哪个领导不愿意做甩手掌柜呢？”一句话就把Lily噎了回去。Lily晦气地窝了好几天的心。

鬼话鬼说：这样的上司虽然烦人，但是就把她当成你做事的检查者好了，想一想有这样一个人天天在身后督着，你做事想不小心都不成呢。当然，对那些想飞得更高的野心鸟来说，给这样的上司当差可不利于锻炼自己的羽翼哟。

都说天下乌鸦一般黑，那是你没有遇到白乌鸦，不信你看：

幸运方：偶遇可爱鬼上司

专爱打趣的开心鬼

行事素描：语言诙谐，让周围的人天天开心

可爱指数：＊＊＊＊＊

心理描述：幽默的上司大都有一颗宽容的心，他们乐意在一种轻松愉快的氛围下把事情搞定，来个皆大欢喜的快乐结局。和这种上司共事可要小心，自己眼角的鱼尾纹会因为开心大笑越来越多哟。

遇鬼回放：Cindy的上司Ben是中国地区的营业总监，长着一副白白胖胖的干净面孔，爱笑，是个大嗓门。他常常会在不经意间创造许多笑话，Cindy在入职的第二天就领教了他的滑稽与幽默。那天，他用奇怪的口气问Cindy：“Cindy啊，你昨天一定没有回家过夜。”

Cindy一愣，说：“回了啊！”

Ben马上用如梦初醒的口吻笑着说：“噢，我看你穿着昨天的那身套装，还以为你没回家呢。”

一句话把大家都逗乐了，Cindy这才知道，原来做Ben的下属是需要每天换衣服的，Ben说这代表着一个人的清洁度。

Ben来沪之前每次都会打来电话通知Cindy，偏巧有一次Cindy患了感冒，听着电话里Cindy那浓重的鼻音，Ben夸张地惊叹道：“啊，Cindy，你的声音好性感。”简直让Cindy哭笑不得。

随后Ben又用他那不太标准的普通话说：“Cindy，麻烦你告诉李工下午不要外出，我要和他去大便。”Cindy听了大吃一惊，“什么，您和李工去大便？”“是啊，让他准备好资料等我，一定要流利地回答人家的提问。”Cindy这才明白：原来是答辩。

Ben也有生气的时候，不过他从来不大发雷霆。就拿上次Cindy给他买无绳电话那件事说吧，Cindy挑来选去买了一只最新款的无绳话机，美滋滋地拿回来给Ben看，Ben笑逐颜开地赞叹一句：“哇，好漂亮的电话机。”Cindy听了心里挺美。这时Ben又问一句：“多少钱？”Cindy说：“875”。Ben立刻就不说话了，代之以“嘿嘿嘿嘿”4声干笑，转身走了。

Cindy拿着话机站在那里不知所措，沮丧地想：一定是买贵了。

其实这里的薪水并不高，不过由于上司好相处，每天工作开心，所以Cindy一直没有想过跳槽。

鬼话鬼说：遇到开心鬼上司是职业生涯的一件幸事，不过，万不可因为上司好脾气就疏于职守，或者不知尺度，不把人家放在眼里。

养眼的迷人鬼

行事素描：优雅的风度中体现自己的教养和能力

可爱指数：＊＊＊＊

心理描述：帅气的上司似乎有着更强的自信和自尊，也更喜欢追求时尚和品位，如果再有一份儒雅的气质，当然能让下属为自己着迷了。

遇鬼回放：在办公室里遇到一位迷人的帅哥做上司，算是女人的职场艳遇吧。不奢望什么浪漫的故事发生，只要养眼就好。

Tina的上司Jackson来自加拿大，一个很儒雅的男人，戴着一副金丝边眼镜，整齐的头发，短短的胡须，洒淡淡的香水，喜欢穿粗条纹的棉布上衣，脸上略带自信又矜持的笑容。最重要的是，Jackson的气质中总带着一缕羞涩，说话还偶会脸红。

正是这个偶尔的脸红，使Jackson在Tina眼中的迷人指数直线上涨，Tina一直以为这世道的男人都已修炼成金刚不坏之身，没想到老天派来了Jackson把她的偏见一下打翻。

每天上班，Tina能透过宽大的玻璃窗看到Jackson那双修长的手指在笔记本上飞舞，或者以一种绝不张扬的姿态接过秘书小姐递来的文件，然后签上他的名字。Tina认为他的签名极有魅力，字不大，也不龙飞凤舞，但圆润，一如他的温文尔雅。

Jackson每天会和大家一起午餐，餐毕，他会拿出一包绿箭派给大家。相对于那些饭后一枝烟的活神仙们，Tina觉得Jackson的做派简直是风情万种。

有一次，Jackson看到Tina喝茶用的杯子，立即被上边描龙绘凤的中国情调所吸引，不禁赞了一句“真漂亮”，Tina下班后便直奔王府井买了一只同样风格的杯子送给Jackson。他高兴坏了，略带羞涩地接过杯子，准备付钱。Tina觉得他真是帅呆了。

鬼话鬼说：不管怎样，上司是个迷人的帅哥总比是个瘌痢头要舒服，权当养眼吧。只是千万记住，别奢望和你那迷人上司有点什么浪漫的情事，也不要和他走得太近，令其他的女同事生妒。Office恋情的直接结果很可能是你无奈地离开。

天使般的鬼上司

他大方：他不会因为年底花红的百分数斤斤计较，也不因支付加班费而皱眉头。面对我们递上的的票，他大笔一挥签上大名，绝不会喋喋不休地审问票的出处。逢年过节，哪怕是愚人节也会慷慨地派上一个大红包。在全世界妇女们都欢庆的“三八”，他更显英雄本色，给女士们每人两张马尔代夫的往返机票。

他宽容：他不因下属的错误大发雷霆，也不会把他人的顶撞记恨在心，伺机报复。

他勇敢：敢于放手让下属实践，出了问题是他承担；敢于为大家争福利，即使挨骂也不怨。

他绅士：对下属温文尔雅，具有英国式的礼貌和美国式的随和。

他诚信：他奉行用人不疑、疑人不用的原则，并能以身作则，努力营造快乐祥和的工作氛围。

他幽默：他的话总是让人忍俊不禁，像一本妙趣横生的开心辞典。

都说良禽择木而栖，遇到讨厌鬼上司固然是职业生涯中最大的不幸，但也算是给你的生活加入经验的营养；遇到可爱鬼上司算是生命中的一份善缘，不过千万要珍惜这来之不易的缘分。

（本章完）